Phân hệ 32
Xem độ phủChăm sóc khách hàng và Trung tâm trợ giúp
9 chức năng · bám theo bảng tính năng V1.0.
DTP-32-001
Trung tâm trợ giúp
Kho hướng dẫn theo vai trò, tìm kiếm và bài viết.
DTP-32-002
Tạo phiếu hỗ trợ
Ticket category, priority, attachment, user/context.
DTP-32-003
cam kết thời gian xử lý hỗ trợ
Timer, escalation, breached status.
DTP-32-004
Hỗ trợ doanh nghiệp
hàng đợi riêng người bán onboarding/sản phẩm/order/xuất khẩu.
DTP-32-005
Hỗ trợ nhà mua hàng
hàng đợi yêu cầu báo giá/quote/meeting/account.
DTP-32-006
Chat hỗ trợ
Live/chatbot handoff nếu triển khai.
DTP-32-007
Đánh giá hỗ trợ
CSAT sau khi đóng ticket.
DTP-32-008
Phân tích hỗ trợ
Volume, reason, cam kết thời gian xử lý, backlog, CSAT.
DTP-32-009
trí tuệ nhân tạo đề xuất câu trả lời
Agent assist từ knowledge base, không gửi tự động nếu chưa duyệt.