Phân hệ 33
Xem độ phủKhiếu nại, tranh chấp và bảo vệ người tiêu dùng
10 chức năng · bám theo bảng tính năng V1.0.
DTP-33-001
Tạo khiếu nại đơn hàng
Nhà mua hàng chọn order/item, lý do, mô tả và yêu cầu xử lý.
DTP-33-002
Tải bằng chứng
Ảnh, video, tài liệu, chat và tracking.
DTP-33-003
Phản hồi người bán
Người bán trả lời trong cam kết thời gian xử lý và cung cấp bằng chứng.
DTP-33-004
Hòa giải nền tảng
Moderator xem evidence, timeline và đề xuất/ra quyết định theo quy chế.
DTP-33-005
Hoàn tiền/đổi trả từ case
Trigger quy trình refund/return khi quyết định.
DTP-33-006
Khiếu nại quyết định
Appeal theo điều kiện/thời hạn.
DTP-33-007
cam kết thời gian xử lý và escalation
Cảnh báo case sắp/trễ hạn.
DTP-33-008
Lưu hồ sơ vụ việc
Immutable-ish timeline, evidence hash/metadata và audit.
DTP-33-009
Báo cáo tranh chấp
Tỷ lệ theo người bán/category/reason/outcome.
DTP-33-010
Khiếu nại không gắn đơn
Trademark, counterfeit, content, privacy, account.